ПРОЦЕДУРЫ БРОНИРОВАНИЯ

  • В целях снижения прямого контакта с персоналом курорта, бронирование может быть оформлено на нашем сайте, по телефону или электронной почте. Все необходимые для бронирования данные гостя будут получены онлайн. Это также облегчит процесс регистрации заезда по прибытию гостей. Для прямого контакта с гостями (в случае необходимости) предусмотрены все меры безопасности, включая социальное дистанцирование, маски и перчатки.
  • К гостям старше 65 лет или гостям с хроническими заболеваниями могут быть применены меры безопасности, исходя из действующих рекомендаций Министерства здравоохранения Египта.

Регистрация и размещение

В соответствии с рекомендациями и протоколами ВОЗ, Министерства здравоохранения Египта, Департамента Туризма Египта, а также внутренними протоколами безопасности курорта Desert Rose:

  • Для пожилых людей и гостей с хроническими заболеваниями действуют дополнительные требования на основании рекомендаций медицинских служб.
  • Все транспортные средства проходят санитарную обработку перед въездом на территорию курорта.
  • Багаж гостей и личные сумки подлежат санитарной обработке на входе в лобби. Багаж гостей хранится раздельно.
  • В случае скопления людей персонал будет предупреждать о необходимости соблюдения дистанции и может ограничивать вход в помещения для обеспечения социального дистанцирования.
  • Все гости проходят обязательную проверку температуры тела перед входом в отель. Все измерения фиксируются в журнале с указанием имени каждого гостя для мониторинга состояния здоровья.
  • Ключ от номера будет готов к моменту приезда. Все документы подписываются личной ручкой или с помощью дезинфицированной ручки курорта.
  • Все услуги курорта доступны на английском, русском, немецком и арабском языках с помощью онлайн-QR-кодов, которые гости могут сканировать своим мобильным телефоном. Письмо о размещении включает правила техники безопасности и всю возможную необходимую информацию, включая карту, чтобы свести к минимуму взаимодействие с персоналом во время пребывания.
  • Группы будут регистрироваться индивидуально по согласованию с представителем туристического агентства и менеджером стойки регистрации, избегая скопления людей в лобби.
  • Персонал отеля поможет гостям донести багаж до дверей номера. Вход в номера гостей запрещен.
  • Дезинфицирующие средства для рук доступны во всех общественных зонах курорта, а также в ванных комнатах, ресторанах и барах.
  • В случае наличия отрицательного сертификата ПЦР-теста при регистрации заезда гость будет размещен в обычном режиме в соответствии с его бронированием.
  • В случае ПЦР-тестирования по прибытии в египетский аэропорт гость будет изолирован до получения результатов ПЦР-теста. • В случае отрицательных результатов теста гость будет размещен в забронированном им номере. В случае, если результаты теста гостя окажутся положительными, гость будет переведен в специальное карантинное здание. Все карантинные протоколы будут выполняться до тех пор, пока повторные тесты не окажутся отрицательными.

Протокол Карантина

  • Отдельный корпус отеля для соблюдения карантина (136 номеров) полностью изолирован от остального пространства курорта. Гости, у которых выявлено подозрение на Covid-19 помещаются в карантин до получения отрицательных результатов или дальнейшего распоряжение медицинского персонала.
  • В случае положительного теста на Covid-19 необходимо обратиться в соответствующие органы Министерства здравоохранения Египта.
  • Лица находящихся на карантине проходят ежедневное тестирование до окончания изоляции.
  • За каждым гостем, помещенным в карантин, закрепляется специальный сотрудник курорта для решения всех возникающих вопросов.
  • Мы будем отслеживать всех гостей, которые непосредственно контактировали с положительными случаями.
  • Мы подаём блюда гостям, находящимся на карантине, размещая их на столе за пределами каждой комнаты.
  • Предоставляйте только одноразовые столовые приборы лицам, находящимся на карантине.
  • В комнатах гостей, отправленных в карантин, уборка не производится. Гости будут производить уборку своих комнат самостоятельно.
  • Сотрудники курорта не допускаются в помещения, находящиеся на карантине.
  • Полотенца и чистое постельное белье будут передаваться в дезинфицированных пакетах без каких-либо контактов с обслуживающим персоналом.
  • Лица, помещенные на карантин, будут находиться строго в своих комнатах.
  • Гости, не являющиеся гражданами Египта, у которых доказана инфекция, но которые хотят вернуться в свою страну для получения медицинской помощи, должны будут согласовать свои действия с туроператором и подписать форму подтверждения ответственности. Процесс будет проходить под наблюдением египетских властей в соответствии с их протоколом.

Рестораны и бары

  • Все услуги «шведского стола» предоставляются поварами
  • Все гости проходят проверку температуры тела перед входом в любой из действующих ресторанов, соблюдая при этом социальную дистанцию
  • Столы в ресторанах размещены с учетом социальной дистанции
  • Максимальное количество людей за одним столом не должно превышать 4 человек в ресторанах и 3 человек в барах
  • Вся посуда, столовые приборы и любые принадлежности для приготовления пищи будут очищены и стерилизованы в соответствии с данным протоколом:
    • Первичная стерилизация путем погружения посуды в дезинфицирующее средство при температуре 82°C в течение не менее 10 минут
    • Мытье, полоскание, дезинфекция и сушка с использованием посудомоечной машины
  • Дезинфицирующие средства для рук доступны во всех ресторанах и барах
  • Очистка и дезинфекция столов и посуды после каждого использования с использованием разбавленного хлора представителем службы F&B
  • Полная очистка и дезинфекция ресторана после каждого приема пищи с использованием хлора группой по контролю безопасности
  • На время действия протокола кальян запрещен во всех заведениях
  • Ежедневная полная дезинфекция всех баров с использованием хлора группой контроля безопасности
  • Соблюдение протоколов социального дистанцирования в барах
  • Посуда подается упакованной в пластиковые пакеты • Убедитесь, что весь персонал бара одет в защитную одежду

Плавательные бассейны и Пляжи

  • Регулярная дезинфекция плавательных бассейнов с использованием одобренных международным сообществом средств
  • Дезинфекция зон отдыха вокруг всех бассейнов как в течение дня, так и в конце
  • Дезинфекция шезлонгов и столов после каждого гостя и полная дезинфекция всех зон в конце дня
  • Под каждым зонтиком допускается размещение не более 2 шезлонгов
  • Соблюдение социальной дистанции между шезлонгами • Пляжные полотенца предоставляются в запечатанных пакетах после прохождения дезинфекции. Рекомендуется пользоваться своим пляжным полотенцем на протяжении всего пребывания и минимизировать запросы на его смену

Дезинфекция

  • Все помещения, поверхности, контактные предметы (например, дверные ручки) будут подвергаются дезинфекции с использованием концентрации хлора 5:10 с разбавлением в воде (от 1 л до 9 л.).
  • Вся мебель (включая поверхности для приготовления пищи) будет подвергнута дезинфекции с использованием концентрации хлора 5:10 для разбавления в воде (от 20 мл до 980 мл.).
  • Все действия по дезинфекции проводятся сотрудниками службы контроля безопасности под наблюдением отдела качества Desert Rose.

Мониторинг и обслуживание

  • Все протоколы безопасности будут выполняться в соответствии с утвержденным планом под руководством обученных руководителей отделов.
  • За соблюдение протокола мониторинга отвечает отдел качества курорта.
  • Будут созданы журналы для отслеживания всех действий, связанных с выполнением протоколов (дата, время, ответственный исполнитель и т.д.).
  • Все журналы ежедневно проходят проверку на соответствие протоколам.
  • Сотрудники или гости, которые не соблюдают правила техники безопасности, будут проинформированы и предупреждены об ответственности за их нарушение.

Развлекательные Мероприятия

  • Развлекательные мероприятия проводятся днем и ночью с живыми выступлениями, при условии обеспечения социальной дистанции между гостями и исполнителями.
  • Обеспечение социального дистанцирования производится ответственной группой сотрудников. Все поверхности и оборудование помещений стерилизуются и дезинфицируются после каждого мероприятия.

Экскурсии и Дайвинг

1-Персонал по дайвингу, сноркеллингу и экскурсиям на лодках

  • Регулярно проходит обучение по выявлению симптомов Covid-19 и обеспечению профилактических мер для снижения рисков распространения инфекции.
  • Проходит ежедневные проверки температуры тела с фиксацией информации в журналах для мониторинга.
  • Сотрудники, отвечающие за уборку, кухню, станции зарядки и технического обслуживания баллонов, снаряжение для дайвинга, а также те, кто отвечает за уборку арендованного оборудования носят маски и перчатки.
  • Количество сотрудников сокращено для снижения количества контактов с гостями.
  • Отпуска предоставляются каждые 60 дней.
  • Все сотрудники, у которых проявляются симптомы, отправляются в отпуск.

2-Зона ресепшена для дайвинга, сноркелинга и лодочных экскурсий

  • В центре водных видов спорта доступны дезинфицирующие средства, в т.ч. для рук, а также одноразовые ручки.
  • Инструкции по предотвращению заражения доступны на разных языках.
  • Неработающим сотрудникам запрещается входить или находиться в центре.
  • Гостям рекомендуется использовать банковские карты, чтобы свести к минимуму обмен наличных денег.
  • Социальная дистанция составляет минимум 2 метра между столами и не менее 1 метра в учебных залах.
  • Зоны с интенсивным движением и места соприкосновения регулярно дезинфицируются в течение дня.
  • Ведение и мониторинг журнала с данными всех участников сафари-поездок.

 3- Условия для очистки и стерилизации оборудования для дайвинга, снорклинга и других морских развлечений

  • Стерилизация оборудования: Регулятор, маска для лица и трубка, устройство BCD и водолазный костюм стерилизуются в 10% растворе хлорного отбеливателя. Для этого четверть стакана хлорного отбеливателя добавляется к 4,95 литрам воды. Если отбеливатель имеет концентрацию 5%, то для приготовления раствора добавляется еще половина стакана хлорного отбеливателя на 4,9 литра воды.
  • Очистка и дезинфекция всего оборудования производится после каждого использования и хранения (возвращенного) арендованного оборудования, которое еще не было стерилизовано и хранилось отдельно  от чистого оборудования в специальной зоне.
  • Каждый гость обязан использовать своё оборудование на протяжении всей поездки и не делиться или обмениваться им с другими гостями. Гостям необходимо производить очистку своего личного снаряжения, привезенного с собой.
  • Снаряжение для кайтсерфинга, виндсерфинга, серфинга, парашюты промывают водой и оставляют сушиться на солнце более чем на 1 час.

4. Яхты и круизные катера

  • Количество гостей не должно превышать 50% от общей вместимости лодки.
  • Ответственный сотрудник производит измерение температуры тела всех пассажиров и экипажа перед отплытием и перед швартовкой лодки. На борту лодки необходимо находиться в маске.
  • Протоколы стерилизации и дезинфекции соблюдаются для всех поверхностей на яхтах и круизных катерах.
  • Гостям рекомендуется привезти с собой собственные чашки и столовые приборы, а в случае, если это невозможно, использовать одноразовую посуду, предоставляемую курортом.
  • Избегайте скопления людей и соблюдайте дистанцию, когда люди входят и выходят с лодки.
  • На лодках и причале размещены предметы первой медицинской помощи, в т.ч. жаропонижающие лекарства и соответствующие средства защиты.
  • Гости могут заказать блюда из меню на борту. Открытый буфет и общие блюда запрещены.

5. Профилактические меры в случае заражения Covid-19 на борту во время плавания:

  •  Выделите каюту на яхте для карантина (при условии, что каюта с аварийным выходом не находится в трюме яхты).
  • Гости должны сообщить экипажу, если они заметят какие-либо симптомы Covid-19 и соблюдать изоляцию в специально отведенной каюте.
  • Уменьшите использование кондиционеров внутри кают и обеспечьте вентиляцию во всех каютах.

Профилактика и контроль персонала

  • Проверка температуры проводится несколько раз в день
  • Имеется ежедневный журнал для мониторинга состояния здоровья всего персонала
  • Персонал, возвращающийся из отпуска, помещается на карантин и ежедневно проходит контроль перед возвращением на работу
  • Персонал проходит карантин и ежедневный контроль перед отъездом в отпуск
  • Сотрудникам разрешены отпуска каждые 60 календарных дней
  • Меры социального дистанцирования для персонала осуществляются в жилых помещениях и в ресторане
  • На молодых сотрудников, не имеющих хронических заболеваний, возложена ответственность за участие в операционной деятельности
  • Все помещения для персонала и ресторан очищаются сотрудниками службы безопасности после каждого приема пищи
  • Вся посуда, столовые приборы и любые принадлежности для приготовления пищи очищаются и стерилизуются в соответствии с протоколом:
    • Первоначальная стерилизация путем погружения посуды в дезинфицирующее средство при температуре 82°C в течение не менее 10 минут
    • Мытье, полоскание, дезинфекция и сушка с использованием посудомоечной машины
  • Чистящие дезинфицирующие средства и разбавленный хлор предоставляется для самообслуживания в помещениях для персонала
  • Ванные комнаты очищаются и дезинфицируются каждый час
  • Смена постельного белья производится только по запросу или посредством самообслуживания
  • В системе профилактики персонала не допускается использование водопроводных труб
  • Информация о симптомах Covid-19 и признаки профилактики будут распространены среди сотрудников
  • Персонал будет регулярно проходить обучение для поддержания осведомленности и обеспечения качества в отношении протоколов безопасности, касающихся гостей
  • Все помещения, поверхности, тяжелые контактные точки, такие как дверные ручки, будут подвергнуты дезинфекции с использованием концентрации хлора 5:10 и разбавлением его в воде объемом от 1 л до 9 л воды.
  • Вся мебель (включая поверхности для приготовления пищи) будет подвергнута дезинфекции с использованием хлора в концентрации 5:10, разбавленного в воде объемом от 20 мл до 980 мл. • Все операции по дезинфекции будут проводиться сотрудниками службы контроля безопасности и под наблюдением отдела качества Desert Rose.